En chatbot er kun så god som det, din hjemmeside fortæller. Den svarer ud fra dit eget indhold, så mangler der svar på siden, mangler de også i chatten. Gør de her ting klar først, så er chatbotten brugbar fra første dag.
1. Skriv priserne ned
Pris er det første, mange spørger om. Står den ikke på siden, bliver spørgsmålet ved med at komme. Har du kun cirkapriser eller priser fra, så skriv det og forklar, hvad der afgør slutprisen.
2. Tjek åbningstider og kontaktoplysninger
Forkerte åbningstider giver ærgrelse, og en chatbot gentager dem hver gang. Gennemgå også helligdage og ferie. Brug samme mail og telefonnummer overalt.
3. Forklar, hvordan man bestiller
Skriv trin for trin, hvordan en kunde får en tid, et tilbud eller en levering. Chatbotten skal kunne pege på ét sted, ikke tre.
4. Beskriv retur, afbud og fortrydelse
Det er her, kunder er mest nervøse. Et klart svar sparer dig mange mails. Det gælder både webshops og klinikker med afbudsregler.
5. Beslut, hvad chatbotten ikke må
Skriv ned, hvad der skal sendes videre til dig: diagnoser, juridisk rådgivning, bindende tilbud og klager. Chatbotten skal sige det ærligt og give dine kontaktoplysninger.
6. Læs samtalerne
De første uger viser, hvad kunderne egentlig spørger om. Afsæt en halv time om ugen til at læse dem og rette svarene.
Vil du have en tjekliste, du kan sætte kryds i, så hent den som PDF her. Eller få et gratis chatbot-tjek, hvor jeg læser din hjemmeside for dig.
Prøv chatbotten gratis i 14 dage.
Opsætningen er gratis, og der er ingen binding. Skriv et par linjer om din virksomhed, så svarer vi inden for en hverdag.